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1 Stellenanzeigen: Call Center Supervisor
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Stellenanzeigen
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Call Center Supervisor (m/w) Coach
- Köln
Stellenanzeige vom 23.02.2012
Sie suchen eine Herausforderung ineiner Branche mit Zukunft? Dann werden Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte und unterstützen unseren Bereich Customer Service als: Call Center Supervisor (m/w) Coach Als klarer Marktführer ist HRS stets daran interessiert, motivierte und qualifizierte Mitarbeiter zu gewinnen. Als Supervisor sind Sie eingebunden in ein Team, das für die telefonische Reservierung von Hotels verantwortlich ist und tragen zur stetigen Steigerung der Servicequalität bei.
Im Einzelnen ergeben sich folgende AUFGABEN:
• Realisierung eines State-of-the-Art Customer Service für HRS.
• Professionalisierung der Qualitätssicherung im Customer Service durch kontinuierliches Monitoring und Steuerung des Agenten-Verhalten
• Konzeption und Implementierung einer E-Learningplattforms
• Konzeption und kontinuierliche Pflege eines Wissensdatenbank
• Sicherstellung der Einhaltung einheitlicher Standards
• Beratung der Teamleiter hinsichtlich der ...
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