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Egencia ist das fünftgrößte Reisemanagementunternehmen der Welt. Als Tochterunternehmen der Expedia, Inc., dem weltweit größten Online - Reisebüro, ist Egencia als einziger Anbieter eines vollständig integrierten Geschäftsreiseservices ein wichtiger Pfeiler des Konzerns. Egencia unterstützt Unternehmen mit proaktiven und strategischen Geschäftsreisedienstleistungen, welche stets erweitert und intelligent geplant werden. Mit Standorten und Partnern in 60 Ländern weltweit, ist Egencia global aufgestellt und bietet rund um den Globus einheitlichen und hochwertigen Geschäftsreiseservice.

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Zur Verstärkung unserer Teams suchen wir ab sofort eine/n
Teamleiter/in Customer Service (Geschäftsreisen)

Als Teamleiter/in sind verantwortlich für ein Team von ca. 6-12 Mitarbeiter/innen sowie den Kundenstamm des eigenen Teams. In dieser Funktion führen und coachen Sie Ihre Mitarbeiter/innen und sind verantwortlich für die Erreichbarkeit im Team sowie die Zufriedenheit der Kunden. Ebenso sind Sie für die Einhaltung und Umsetzung der Prozesse zuständig.             

Ihr Verantwortungsbereich:

  • Führen, motivieren und coachen eines Teams
  • Durchführung regelmäßiger Mitarbeitergespräche, Call Monitorings, Hilfestellung bei Fagen, Durchführung von Trainings & Coachings oder Planung derselben, Führen der Teammeetings
  • Sicherstellung der Einhaltung der Service Level (Telefon und E-Mail) sowie der Verfügbarkeit der Mitarbeiter am Telefon
  • Welcome Call bei Neukunden, Begleitung der Implementierung und besondere Betreuung in den ersten Monaten
  • Bearbeitung von High Level Kundenbeschwerden/-eskalationen und Lösung zur Zufriedenheit des Kunden mit allen beteiligten internen Abteilungen
  • Incidents, DSAT Kommentare kategorisieren und bearbeiten
  • OPS Policies und Prozesse umsetzen und bei Bedarf Verbesserungen vorschlagen
  • Unterstützen der Teams im Tagesgeschäft
  • Vertretung
  • Dienst- und Urlaubsplan erstellen oder prüfen/anpassen
Ihre Qualifikationen:
  • Gestandene Erfahrung im Kundenservice im Bereich Business Travel
  • Erfahrung in der Personalführung
  • Einfühlungsvermögen, Offenheit gegenüber Veränderung
  • Große Fachkompetenz (Bahn/Hotel/Flug/Mietwägen)
  • Hervorragende Amadeuskenntnisse zwingend erforderlich
  • Belastbarkeit
  • Fähigkeit, selber Strukturen aufzubauen; selbständige Arbeitsweise
  • Sehr gute Englisch- und ausgezeichnete Deutschkenntnisse

 

Kommen Sie zu einer Firma, die viel zu bieten hat:

  • Ein aufregendes Umfeld – wir wachsen und entwickeln uns ständig weiter - wer zu uns kommt, darf und soll mitgestalten und seine Ideen einbringen
  • Eine unbefristete Festanstellung
  • Eine freundliche, familiäre Atmosphäre
  • Modernes Büro in München, das sehr zentral gelegen und leicht erreichbar ist
  • Eine sorgfältige Einarbeitung inkl. Amadeus-Refresh
  • Travel Incentives - als Beitrag zur Finanzierung Ihrer Reise- und Entdeckungslust
  • Getränke und Obst auf Firmenkosten, Firmenevents
  • Eine Beteiligung an Ihren Umzugskosten, falls Sie für Egencia umziehen 

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Who are we?

  • We believe in beingDifferent. We seek new ideas, different ways of thinking, diverse backgrounds and approaches, because averages can lie and sameness is dangerous. Because of this belief, our norms aren't rules or universal at all corners of our company. But they are important to our identity and how we work together. Like our company, these norms will evolve. 
  • We areTransparent. We communicate openly and honestly, at all levels, upwards, sideways and downwards. We surface difficult issues quickly, we act, we learn. 
  • We organize forSpeed. We seek to gather data as fast as possible, and move. Speed allows us to make mistakes and constantly improve.
  • We believe in the Scientific Method.Everyone’s ideas are equal in the face of hard data. We use data to guide but not define our actions.
  • WeLead Humbly. Our leaders serve their teams. None of us has all of the answers, but we are curious and we are always looking to learn. Though our leaders take their responsibilities to our business and their teamsincredibly seriously, they never takethemselvestoo seriously.  
  • We act asOne Team. We look to optimize for the greater good, not just our own, or even our own teams' interests. We are actively interested in the success of others. 

Haben wir Sie neugierig gemacht?

Dann bewerben Sie sich – mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins, Ihren Gehaltsvorstellungen und einer detaillierten Darstellung Ihrer Amadeuskenntnisse  per Email an jobs@egencia.de  z.H. Nathalie Steidl. Für eventuelle Rückfragen zur ausgeschriebenen Stelle stehen wir gerne zur Verfügung. Schreiben Sie uns, wir rufen Sie schnellstmöglich zurück. 

 

Sie möchten noch mehr über uns erfahren?

Dann besuchen Sie für weitere Informationen unsere deutsche Egencia-Karriereseiteunsere spezielle Seite für Corporate Travel Agents oder die Karriereseite unseres Mutterkonzerns - der Expedia Inc.: www.lifeatexpedia.com

Egencia GmbH 

E-Mail: jobs@egencia.de 

Internet: www.egencia.de  

Ansprechpartner: Frau Nathalie Steidl