HRS ist ein führendes E-commerce Unternehmen in Deutschland und Marktführer in Europa für Online Hotel-Reservierungen. Wir betreiben ein weltweites elektronisches Hotel-Reservierungssystem für Geschäfts- und Privatreisende auf Basis einer Datenbank von über 250.000 Hotels in allen Preiskategorien. Neben Privatreisenden nutzen heute über 20.000 Unternehmen sowie 6000 Affiliate Partner unseren Service. Mit 90 Millionen Zugriffen pro Monat und durchschnittlich 4,5 Millionen Nutzern ist HRS für die Hotellerie der verkaufsstärkste Vertriebskanal für die optimale Vermarktung freier Hotelzimmer.

Permanente Umsatzsteigerungen halten HRS als eigentümergeführtes Unternehmenweiter auf Expansionskurs und festigen die marktführende Position unter denHotel-Reservierungssystemen. Mit über 500 Mitarbeitern weltweit ist das 1972gegründete Unternehmen global aufgestellt und verfügt über Niederlassungen inShanghai, London, Paris, Warschau, Rom und Istanbul. Weiterhin ist HRSalleiniger Eigentümer des Alpenportals tiscover.com. Das Unternehmen mitHauptsitz in Innsbruck beschäftigt derzeit 120 Mitarbeiter. Mit innovativenIdeen, hohem Einsatz und besonderer Leidenschaft bieten alle Mitarbeiterunseren Kunden und Partnern einen erstklassigen Service.  

Sie suchen eine Herausforderung ineiner Branche mit Zukunft? Dann werden Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte und unterstützen unseren Bereich Customer Service als:

Als klarer Marktführer ist HRS stets daran interessiert, motivierte und qualifizierte Mitarbeiter zu gewinnen. Als Supervisor sind Sie eingebunden in ein Team, das für die telefonische Reservierung von Hotels verantwortlich ist und tragen zur stetigen Steigerung der Servicequalität bei.

Im Einzelnen ergeben sich folgende AUFGABEN:

• Realisierung eines State-of-the-Art Customer Service für HRS.
• Professionalisierung der Qualitätssicherung im Customer Service durch kontinuierliches Monitoring und Steuerung des Agenten-Verhalten
• Konzeption und Implementierung einer E-Learningplattforms
• Konzeption und kontinuierliche Pflege eines Wissensdatenbank
• Sicherstellung der Einhaltung einheitlicher Standards
• Beratung der Teamleiter hinsichtlich der internen Weiterbildung der Agents als auch bezüglich Tests, Schulungsunterlagen, Mitarbeiterperformance usw.
• Aufsetzen eines fundierten Trainingsplans
• Begleiten von Sonderprojekten, wie beispielsweiseder Implementierung eines Mystery Call Instruments, der Einführung von Silent Monitoring, Kundenzufriedenheitsstudien /-umfragen etc.
• Vereinheitlichung von Schulungsmaßnahmen mit dem externen Dienstleister
• Steigerung der allgemeine Effizienz
• Kontinuierliche Verbesserung der HRS-Service-Qualität.

Für diese facetten- und abwechslungsreiche  Position wird eine Persönlichkeit gesucht, die folgende ANFORDERUNGEN erfüllt:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium.
• Zertifizierte Zusatzqualifikation in Pädagogik/ Training oder Qualitätsmanagement
• Solide Berufserfahrungen als Supervisor/ Coach in einem Call Center.
• Kenntnisse im Projektmanagement als auch von E-Learning-Tools
• Sie sind kommunikativ und zeichnen sich durch einen kunden- und serviceorientierten Arbeitsstil aus.
• Fließende Deutschkenntnisse sind ebenso wie sehr gute Englischkenntnisse zwingend erforderlich.

Für diese anspruchsvolle Aufgabe sucht HRS Mitarbeiter  aus Leidenschaft! Fühlen Sie sich angesprochen? Dann bewerben sich ausschließlich online unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin. Wir freuen uns schon jetzt darauf, Sie kennenzulernen!